Turlar için şartlar ve koşullar

MuslimRoute Genel İşlem Koşulları Seyahat Hizmetleri ve Bağlantılı Seyahat Hizmetlerine Aracılık Giriş Bu Genel İşlem Koşulları (GİK), Muslim Route’un (M. Elitok şahıs işletmesi, Einsteinstr. 1, 89077 Ulm; bundan böyle “MuslimRoute” olarak anılacaktır) seyahat hizmetlerine ve Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) 651v ve 651w maddeleri anlamında bağlantılı seyahat hizmetlerine aracılık faaliyetlerini düzenler. MuslimRoute, aracılık ettiği tüm hizmetlerde yalnızca aracı sıfatıyla hareket eder. Seyahat organizatörü değildir, seyahat hizmetlerini kendi adına satmaz ve müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında kurulan sözleşmelerin tarafı olmaz. Müşterinin sözleşme tarafı yalnızca ilgili hizmet sağlayıcıdır. Buna örnek olarak uçuş taşımacılığı bakımından aracılık eden seyahat acentesi veya havayolu şirketi; Mekke/Medine’deki yer hizmetleri (konaklama, transfer ve rehberlik/destek) bakımından ilgili şirket; hac hizmetleri bakımından ise Nusuk platformu üzerinden hizmet sunan ilgili hac sağlayıcısı gösterilebilir. MuslimRoute’un aynı seyahat amacı için birden fazla türde seyahat hizmetine (örneğin uçuş ve yer hizmetleri) aracılık etmesi hâlinde, bu Genel İşlem Koşulları’nın bağlantılı seyahat hizmetlerine ilişkin özel hükümleri (§ 6) ayrıca uygulanır. 1 Tanımlar a. “Hizmet sağlayıcı”, ilgili seyahat hizmetini (örneğin uçuş taşımacılığı, konaklama, yer hizmetleri veya çadır konaklaması) fiilen sunan ve müşterinin ilgili sözleşmeyi yaptığı işletmedir. b. “Müşteri”, MuslimRoute üzerinden bir veya birden fazla seyahat hizmetine aracılık edilmesinden yararlanan kişidir. c. “Aracılık hizmeti”, MuslimRoute’un müşteri taleplerini kabul etmesi, bunları ilgili hizmet sağlayıcıya iletmesi, iletişime destek olması, ödemeleri hizmet sağlayıcı adına ve hesabına koordine etmesi ve rezervasyon sürecine eşlik etmesidir. d. “Bağlantılı seyahat hizmetleri”, MuslimRoute’un müşteriyle tek bir temas kapsamında veya ilk hizmetin onaylanmasından itibaren 24 saat içinde, aynı seyahat amacı için ikinci bir seyahat hizmeti türüne hedefli olarak aracılık etmesi durumunda söz konusudur (BGB § 651w). 2 MuslimRoute’un Hukuki Konumu a. MuslimRoute yalnızca aracıdır. Seyahat sözleşmesinin tarafı olmaz, müşteriye herhangi bir seyahat hizmeti sunma borcu altına girmez ve seyahat organizatörü sıfatıyla hareket etmez. b. İlgili hizmete ilişkin seyahat sözleşmesi yalnızca müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında kurulur. § 3 Bağlantılı Seyahat Hizmetleri (BGB § 651w) a. MuslimRoute’un aynı seyahat amacı için iki farklı türde seyahat hizmetine (özellikle bir tarafta taşıma, diğer tarafta konaklama/yer hizmetleri) aracılık etmesi hâlinde aşağıdaki ek hükümler uygulanır. b. MuslimRoute, ikinci sözleşme kurulmadan önce müşteriye kanunen öngörülen standart bilgilendirme formunun (EGBGB Madde 250 § 4 ile ilgili ekler uyarınca) metin biçiminde verilmesini sağlar. Bu formda, müşterinin bir paket tur satın almadığı; bunun yerine farklı hizmet sağlayıcılarla ayrı sözleşmeler yaptığı ve bu sözleşmelere yeknesak paket tur hukukunun, özellikle tek bir garanti sistemi ile tek bir cayma/dönme hakkının uygulanmadığı açıkça belirtilir. c. MuslimRoute’un bağlantılı seyahat hizmetleri için ödeme kabul etmesi hâlinde, BGB § 651w/3 ile BGB § 651t uyarınca bu ödemeler için kendisine ait bir iflas teminatı bulundurur. 4 Sağlık Bilgileri ve Hizmet Sağlayıcıların Özel Koşulları a. Bazı hizmet sağlayıcılar, özellikle Mekke/Medine’de yer hizmeti sunan işletmeler, kendi güvenlik veya işletme gerekçeleriyle müşterinin sağlık durumu ya da hareket kabiliyeti hakkında belirli bilgilerin verilmesini rezervasyonun kabulü için şart koşabilir. MuslimRoute, hizmet sağlayıcıların bu taleplerini yalnızca müşteriye iletir. b. Sağlık durumuna ilişkin bilgiler, Genel Veri Koruma Tüzüğü’nün (DSGVO) 9. maddesi anlamında sağlık verisidir. MuslimRoute bu bilgileri yalnızca müşterinin açık ve ayrıca alınmış rızasıyla, sadece ilgili hizmet sağlayıcıya iletmek amacıyla toplar ve işler. c. Bir refakatçinin gerekli olup olmadığına veya güvenlik gerekçeleriyle katılımın mümkün bulunup bulunmadığına yalnızca ilgili hizmet sağlayıcı, objektif ve güvenlik temelli ölçütlere göre karar verir. MuslimRoute bu yönde karar vermez ve karar sürecine katılmaz. d. Bir hizmet sağlayıcının ağır engelli kimlik kartı veya benzeri bir belgenin ibrazını talep etmesi hâlinde MuslimRoute bu talebi yalnızca müşteriye iletir. 5 Pasaport, Vize, Gümrük ve Sağlık Düzenlemeleri MuslimRoute, sözleşmenin kurulmasından önce ve gerekli olduğu ölçüde seyahatin başlangıcına kadar, hedef ülkenin genel pasaport ve vize şartları ile sağlık makamlarınca öngörülen işlemler ve gerekli vizelerin alınması için tahmini süreler hakkında, bu bilgiler ilgili hizmet sağlayıcılarda mevcut olduğu ölçüde müşteriyi bilgilendirir. Müşteri, seyahatin gerçekleştirilmesi açısından önemli olan tüm kurallara uymaktan kendisi sorumludur. Bu kurallara uyulmamasından doğan tüm olumsuz sonuçlar müşteriye aittir; ancak bunların MuslimRoute’un kusurlu biçimde yanlış bilgi vermesinden veya hiç bilgi vermemesinden kaynaklanması hâli saklıdır. MuslimRoute, belgeleri iletmekle görevlendirilmiş olsa dahi, gerekli vizelerin ilgili diplomatik temsilcilik tarafından zamanında verilmesinden ve müşteriye ulaşmasından sorumlu değildir. Gecikmenin doğrudan MuslimRoute’a yüklenebildiği durumlar bunun dışındadır. Gümrük ve döviz düzenlemeleri çeşitli ülkelerde son derece sıkı uygulanmaktadır. Müşterinin ayrıntılı bilgi edinmesi ve ilgili kurallara mutlaka uyması gerekir. 6 İptal, Sözleşmeden Dönme ve Rezervasyon Değişikliği a. Sözleşmeden dönme, rezervasyon değişikliği ve muhtemel iptal ücretleri bakımından yalnızca ilgili hizmet sağlayıcının koşulları geçerlidir. Buna örnek olarak uçuş için seyahat acentesinin, yer hizmetleri şirketinin veya Nusuk üzerinden hizmet sunan hac sağlayıcısının koşulları verilebilir. b. Müşterinin iptal etmesi hâlinde MuslimRoute, daha önce sunduğu aracılık faaliyeti için ayrıca 750 € işlem ücreti tahsil eder. Bu ücret, hizmet sağlayıcıların muhtemel iptal ücretlerinden bağımsızdır ve bunlara ek olarak alınır. c. Müşterinin ilgili hizmet sağlayıcıya karşı sahip olabileceği ücretsiz sözleşmeden dönme hakkı (örneğin kaçınılmaz ve olağanüstü koşullar nedeniyle), ilgili hizmet sağlayıcı bakımından geçerli hükümlere göre belirlenir. MuslimRoute bu sürecin tarafı değildir ve kendi adına bir geri ödeme borcu bulunmaz. Ancak MuslimRoute’un daha önce aldığı aracılık ücretinin iadesinin kanunen zorunlu olduğu durumlar saklıdır. 7 MuslimRoute’un Sorumluluğu a. MuslimRoute, aracılık edilen seyahat hizmetinin fiilen yerine getirilmesinden; hizmetteki ayıplardan; hizmetin gerçekleşmemesinden, değiştirilmesinden veya iptal edilmesinden; geri ödemelerden ya da diğer hizmet aksaklıklarından sorumlu değildir. Bunlardan yalnızca ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur. b. MuslimRoute, aracılık faaliyeti çerçevesinde kendisine ait kusurlu bir yükümlülük ihlalinden doğan zararlardan sorumludur. Buna özellikle rezervasyon bilgilerinin hatalı veya hiç iletilmemesi, kanunen zorunlu standart bilgilendirme formunun verilmemesi (§ 6 b) veya uygulanabildiği ölçüde iflas teminatı yükümlülüğünün ihlal edilmesi (§ 6 c) dahildir. c. Müşterinin seyahat hizmetinin kendisine ilişkin şikâyetlerini MuslimRoute yalnızca kabul eder ve gecikmeksizin yetkili hizmet sağlayıcıya iletir. Şikâyetin değerlendirilmesiyle ilgili karar ve sorumluluk ilgili hizmet sağlayıcıya aittir. d. Mekke’deki dağ yürüyüşlerinden (Cebel-i Nur ve Cebel-i Sevr) müşteri kendisi sorumludur. Bu yürüyüşler MuslimRoute’un aracılık ettiği hizmetlerin konusu değildir. Kaza sigortası yaptırılması tavsiye edilir. 8 Seyahat Sigortası MuslimRoute, özellikle seyahat iptal sigortası ile kaza veya hastalık hâlinde geri dönüş masraflarını karşılayan bir sigortayı içeren kapsamlı bir seyahat sigortası paketi yaptırılmasını tavsiye eder. MuslimRoute kendisi sigorta sözleşmesi yapmaz. 9 Veri Koruma Müşterinin sağladığı kişisel veriler, aracılık işleminin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde yalnızca talebin değerlendirilmesi, aracılık ve ödeme koordinasyonu ile ilgili hizmet sağlayıcıya aktarım amacıyla MuslimRoute tarafından işlenir. Sağlık verileri, § 7 uyarınca yalnızca ayrıca alınmış rıza ile işlenir. Verilerin işlenmesine ilişkin daha fazla bilgi aşağıdaki veri koruma bildiriminde yer almaktadır: www.muslimroute.com/datenschutz 10 Son Hükümler Bu Genel İşlem Koşulları’nda yapılacak değişiklik ve eklemelerin metin biçiminde yapılması gerekir. Hükümlerden birinin geçersiz olması veya sonradan geçersiz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. MuslimRoute’un (Aracı) İletişim Bilgileri Muslim Route – M. Elitok Einsteinstr. 1 89077 Ulm, Almanya Telefon: +49 152 28382071 E-posta: info@muslimroute.com İnternet sitesi: www.muslimroute.com